Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 52wim

1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

52wim cam kết bảo vệ quyền riêng tư và an toàn thông tin cá nhân của người chơi. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giải thích rõ ràng, minh bạch cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu tại Việt Nam, cụ thể là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 52wim, bao gồm website tại tên miền 52wim.app, ứng dụng di động và các kênh hỗ trợ trực tuyến khác có liên kết với 52wim. Chính sách áp dụng cho mọi giao dịch dữ liệu diễn ra tại Việt Nam cũng như các khu vực mà dịch vụ 52wim được cung cấp hợp lệ.

Trong văn bản này, "dữ liệu cá nhân" hoặc "thông tin cá nhân" được hiểu là bất kỳ thông tin nào có thể được dùng để nhận dạng bạn với tư cách là một cá nhân cụ thể, trực tiếp hoặc gián tiếp — bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin tài chính, địa chỉ IP và dữ liệu hành vi trên nền tảng.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký, xác minh tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin như:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email và số điện thoại liên lạc
• Địa chỉ cư trú (thành phố, tỉnh thành)
• Tài liệu xác minh danh tính (căn cước công dân, hộ chiếu) trong quy trình KYC
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền
• Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng

2.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn sử dụng nền tảng 52wim, hệ thống tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật bao gồm:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ
• Loại trình duyệt, hệ điều hành và phiên bản thiết bị
• Dữ liệu phiên đăng nhập: thời gian, thời lượng, trang truy cập
• Lịch sử cá cược, nạp tiền, rút tiền và hoạt động trong trò chơi
• Cookie và mã định danh thiết bị (Device ID)
• Dữ liệu từ các liên kết giới thiệu (referral) nếu bạn đến từ đường dẫn giới thiệu

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, 52wim có thể nhận thông tin về bạn từ các đối tác xác minh danh tính hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nhằm phục vụ mục đích phòng chống gian lận và tuân thủ quy định pháp lý. Mọi dữ liệu nhận từ bên thứ ba đều được xử lý theo đúng Chính sách bảo mật này.

Loại dữ liệu	Nguồn thu thập	Bắt buộc?
Họ tên, ngày sinh	Người dùng cung cấp khi đăng ký	Bắt buộc
Email, số điện thoại	Người dùng cung cấp khi đăng ký	Bắt buộc
Giấy tờ tùy thân	Người dùng tải lên trong KYC	Khi rút tiền lớn
Thông tin tài khoản ngân hàng	Người dùng cung cấp khi nạp/rút	Bắt buộc khi giao dịch
Địa chỉ IP, thiết bị	Tự động khi truy cập	Tự động
Lịch sử cá cược	Hệ thống ghi nhận	Tự động

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

52wim sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm chơi game liền mạch.
• Xác minh danh tính: Tuân thủ quy trình KYC (Định danh khách hàng) nhằm xác nhận danh tính người chơi và ngăn chặn gian lận.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, bảo vệ tài khoản người chơi khỏi truy cập trái phép.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và phản hồi từ người chơi một cách hiệu quả.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi để cải thiện giao diện, hiệu suất và trải nghiệm người dùng trên nền tảng.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, báo cáo theo quy định, phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT).
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tài khoản và thay đổi điều khoản liên quan đến dịch vụ của bạn.
• Khuyến mãi: Với sự đồng ý của bạn, gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi phù hợp với sở thích.

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

52wim xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau, phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam:

• Sự đồng ý: Bạn đã đồng ý cho phép xử lý dữ liệu khi đăng ký tài khoản và chấp nhận các điều khoản dịch vụ. Đối với việc nhận thông tin marketing, bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo thỏa thuận dịch vụ giữa 52wim và người chơi, bao gồm xử lý giao dịch và quản lý tài khoản.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Một số xử lý dữ liệu là bắt buộc để 52wim tuân thủ các quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền, xác minh danh tính và báo cáo tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: Trong một số trường hợp, 52wim xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp như bảo mật hệ thống, phòng chống gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ, miễn là không ảnh hưởng bất lợi đến quyền lợi cơ bản của bạn.

5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

52wim không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau đây:

• Đối tác thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, Vietcombank cần nhận thông tin giao dịch để xử lý lệnh nạp/rút tiền của bạn. Chỉ thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết được chia sẻ.
• Đối tác xác minh danh tính: Nhà cung cấp dịch vụ KYC độc lập hỗ trợ chúng tôi xác minh giấy tờ tùy thân theo yêu cầu pháp lý.
• Nhà cung cấp hạ tầng công nghệ: Các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây, bảo mật mạng và phân tích dữ liệu ẩn danh để vận hành nền tảng. Tất cả đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu chặt chẽ với 52wim.
• Cơ quan pháp luật: Khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý, 52wim có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Phòng chống gian lận: Trong khuôn khổ hợp tác phòng chống gian lận liên nền tảng, một số thông tin có thể được chia sẻ với các đơn vị bảo mật được ủy quyền, nhằm bảo vệ toàn bộ hệ sinh thái người chơi.

6 Cookies & Công Nghệ Theo Dõi

6.1 Cookies là gì?

Cookies là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập nền tảng 52wim. Chúng giúp hệ thống ghi nhớ thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn cá nhân và hỗ trợ cải thiện trải nghiệm sử dụng của bạn.

6.2 Các loại cookies chúng tôi sử dụng

• Cookies thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt loại cookies này.
• Cookies phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và hiệu suất.
• Cookies chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, múi giờ và các cài đặt cá nhân khác của bạn giữa các phiên sử dụng.
• Cookies bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đáng ngờ, bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các cuộc tấn công tự động.

6.3 Quản lý cookies

Bạn có thể quản lý và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookies thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng của nền tảng 52wim. Chúng tôi khuyến nghị bạn không tắt cookies khi sử dụng dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

7 Bảo Mật Dữ Liệu

52wim áp dụng hệ thống bảo mật đa lớp, được thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trước các mối đe dọa từ bên ngoài lẫn bên trong:

• Mã hóa dữ liệu: Tất cả dữ liệu nhạy cảm được mã hóa bằng AES-256 khi lưu trữ và TLS 1.3 khi truyền tải.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và được xác thực mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc quyền tối thiểu (least privilege).
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và trung tâm điều hành bảo mật (SOC) hoạt động liên tục để phát hiện và phản ứng kịp thời với các sự cố.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Nền tảng được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập.
• Xác thực 2 lớp (2FA): 52wim cung cấp tùy chọn bảo mật 2 lớp cho tài khoản người chơi, tăng cường đáng kể khả năng chống chiếm đoạt tài khoản.
• Kế hoạch ứng phó sự cố: Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu, 52wim có quy trình ứng phó khẩn cấp và cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất theo quy định pháp luật.

8 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

52wim lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, phục vụ mục đích kiểm toán và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu KYC (giấy tờ tùy thân): Lưu giữ trong 5 năm sau khi tài khoản đóng hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ trong 2 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng để phục vụ giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.
• Dữ liệu cookies và kỹ thuật: Tự động xóa sau 13 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng.
• Dữ liệu marketing: Lưu giữ đến khi bạn rút lại sự đồng ý nhận thông tin quảng cáo hoặc yêu cầu xóa.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, 52wim sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn một cách an toàn, đảm bảo không thể khôi phục hoặc nhận dạng lại chủ sở hữu dữ liệu.

9 Quyền Của Người Dùng

Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình mà 52wim đang lưu giữ:

• Quyền được biết: Bạn có quyền được thông báo về việc dữ liệu cá nhân của mình đang được thu thập và xử lý như thế nào.
• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà 52wim đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, trừ khi việc lưu trữ là bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong thời gian xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho mục đích marketing trực tiếp.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu nhận dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nền tảng khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email hỗ trợ: [email protected]. 52wim cam kết phản hồi và xử lý mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

10 Dữ Liệu Trẻ Em & Độ Tuổi

Trong quá trình đăng ký, người dùng phải xác nhận đã đủ 18 tuổi. 52wim áp dụng quy trình xác minh độ tuổi trong bước KYC để đảm bảo tuân thủ quy định này. Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa theo quy trình nội bộ.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản trên 52wim, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

11 Chuyển Dữ Liệu Xuyên Biên Giới

Trong quá trình vận hành, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được lưu trữ hoặc xử lý tại các trung tâm dữ liệu ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong mọi trường hợp, 52wim đảm bảo rằng:

• Việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới chỉ được thực hiện khi cần thiết và có cơ sở pháp lý phù hợp.
• Quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nhận dữ liệu phải có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn Việt Nam, hoặc 52wim ký kết thỏa thuận bảo vệ dữ liệu đặc biệt với đơn vị nhận dữ liệu.
• Toàn bộ dữ liệu chuyển ra nước ngoài đều được mã hóa và tuân thủ các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt.
• 52wim thực hiện đánh giá tác động bảo vệ dữ liệu (DPIA) trước khi triển khai bất kỳ hoạt động chuyển dữ liệu quốc tế nào.

12 Thay Đổi Chính Sách

52wim có quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn vận hành, quy định pháp luật hoặc yêu cầu kỹ thuật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn đối với các thay đổi trọng yếu.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 52wim sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình tại Điều 9.

13 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc cách 52wim xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected]
• Livechat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên nền tảng 52wim
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ đối với yêu cầu thông thường; 30 ngày làm việc đối với yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP.